A Peach Up é confiável?
Oi! Se você chegou até aqui, é porque tá com uma dúvida antes de comprar… ou com um problema depois de comprar. Nos dois casos, a gente quer resolver agora, sem você precisar registrar reclamação nenhuma.
A gente é uma empresa verificada no Reclame Aqui: dos nossos últimos 120 mil pedidos, nós recebemos somente 27 reclamações… e a gente respondeu 100% delas. Mas o que mais queremos é que você não precise chegar lá. 🧡
Qual dessas situações você tem agora?
Meu pedido está atrasado
Não se preocupa: pra resolver é muito fácil. Só mandar o número do pedido no WhatsApp que a gente localiza o pacote e aciona a transportadora por você. Bem rápido.
Resolver o atraso agora →O meu veio errado ou com defeito
Fica tranquila, isso se resolve fácil: só mandar uma foto que a gente troca ou devolve seu dinheiro, com frete por nossa conta. Você tem 30 dias de garantia.
Resolver agora →Me arrependi da compra
Sem problema nenhum: até 7 dias depois de receber, devolver é um direito seu por lei. É só chamar que a gente cuida de tudo, sem dificultar.
Falar com o time →Tentei falar e não consegui
A gente sente muito — isso não era pra ter acontecido. Aqui é diferente: é só chamar que você fala direto com a nossa gerente.
Falar com a gerente →Quero rastrear o meu pedido
Claro: para rastrear é muito fácil. Clique no botão abaixo e vá até o site oficial de rastreamento para localizar o seu pedido.
Rastrear meu pedido →Tenho outro assunto pra falar
Estamos à disposição! Pode chamar que a gente te ajuda com o que você precisar.
Chamar no WhatsApp →Por que falar direto é muito melhor?
Olha as vantagens de resolver direto com a gente:
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Solução na hora — registrar reclamação te deixa dias esperando. Falar com a gente resolve hoje.
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Sem intermediários — você fala com quem pode resolver, sem protocolo e sem passar por mil pessoas.
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Atendimento do seu jeito — a gente olha o seu caso específico. Você não é mais um número.
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Agilidade de verdade — troca, reenvio ou reembolso sem burocracia.
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Resposta em minutos — no WhatsApp, em menos de 10 minutos dentro do horário de atendimento.
O que você pode esperar da gente
Acompanhamento até o fim
A gente não some depois da primeira resposta: seu caso fica com a gente até estar resolvido.
Solução, não protocolo
A conversa só termina com o seu caso resolvido.
Respeito sempre
Com paciência, sem script decorado.
Você em primeiro lugar
A melhor solução pro seu caso, mesmo quando custa pra gente.
Suas perguntas, respondidas
O que mais perguntam pra gente, sem rodeio:
Quanto tempo demora pra chegar?
Pedidos de segunda a sexta são postados no mesmo dia. A média nacional é de 2 a 4 dias úteis; parte do Norte e do Nordeste, até 10. Você acompanha tudo pelo rastreio.
Consta como entregue, mas eu não recebi. O que faço?
Confere primeiro com vizinhos, porteiro ou alguém da casa — é onde a maioria dos casos se resolve. Não achou? Chama no WhatsApp que a gente aciona a transportadora com você.
Como acompanho a entrega do meu pedido?
Pela página de rastreio do site, com o número do pedido. O código também chega no seu e-mail assim que o pacote é postado.
O produto chegou com problema ou avaria. E agora?
Manda uma foto pelo WhatsApp em até 30 dias: a gente troca, com frete de ida e volta por nossa conta.
Posso devolver se eu não gostar?
Sim — até 7 dias corridos após o recebimento, com o produto sem uso e na embalagem original, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Como falo com a Peach Up?
WhatsApp (47) 9248-1554, e-mail ecommerce@peachup.com.br ou direct no @peachupbrazil. De segunda a sexta, das 8h30 às 18h.
Preciso abrir uma reclamação formal pra ser atendida?
Não. A maioria dos casos se resolve direto no WhatsApp, no mesmo dia — e é bem mais rápido pra você.
Vamos resolver juntas?
Se algo saiu do lugar, a gente resolve, do seu lado, sem te fazer brigar pra ser ouvida. É só chamar que a gente cuida do resto. O time tá a uma mensagem de distância. 🧡
Reclame Aqui é marca registrada de terceiros, sem qualquer vínculo com a Peach Up. Esta é a página oficial de atendimento da Peach Up Cosméticos.